Politica de rambursare

Ultima actualizare: [15.07.2026] 

La SAN-SPLASH ne dorim ca fiecare client să fie pe deplin mulțumit de produsele achiziționate. În cazul în care doriți să exercitați dreptul legal de retragere sau să returnați un produs în condițiile prezentei Politici de Retur, vă rugăm să consultați informațiile de mai jos. 

 

1. DREPTUL DE RETRAGERE 

În conformitate cu OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță, consumatorii beneficiază de dreptul legal de retragere din contract, fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intră în posesia fizică a produsului sau a ultimului produs din comandă, după caz. 

Pentru exercitarea dreptului de retragere, solicitarea de retur poate fi transmisă la: 

E-mail: suport@san-splash.ro 

Respectarea termenului de retragere este suficientă dacă notificarea este transmisă înainte de expirarea perioadei de 14 zile calendaristice. 

 

2. COSTUL RETURULUI 

În cazul exercitării dreptului de retragere din motive care nu sunt imputabile Companiei, costul transportului aferent returului este de 20 lei (TVA inclus) și va fi suportat de Client. 

Costul returului nu se aplică în următoarele situații: 

  • produs defect; 

  • produs nefuncțional; 

  • produs deteriorat în timpul transportului; 

  • produs livrat eronat; 

  • produs incomplet; 

  • orice altă situație în care responsabilitatea aparține Companiei. 

 

3. CONDIȚII GENERALE DE RETUR 

Pentru a fi eligibil pentru retur, produsul trebuie: 

  • să fie returnat în aceeași stare în care a fost livrat; 

  • să nu prezinte deteriorări cauzate de utilizarea necorespunzătoare; 

  • să fie însoțit de toate accesoriile primite; 

  • să fie returnat, pe cât posibil, în ambalajul original; 

  • să fie însoțit de dovada achiziției. 

Compania poate refuza retururile care nu îndeplinesc condițiile prevăzute de prezenta Politică de Retur, în măsura permisă de lege. 

 

4. PRODUSE TEXTILE ȘI MICROFIBRE 

Produsele textile și produsele din microfibră pot fi inspectate și verificate exclusiv în limitele necesare pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestora, în conformitate cu legislația aplicabilă. 

În cazul în care produsul returnat prezintă deteriorări, urme de utilizare sau o diminuare a valorii cauzată de o manipulare care depășește ceea ce este necesar pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia, Compania poate reduce corespunzător valoarea sumei rambursate sau, după caz, poate refuza returul, în condițiile legii. 

Printre situațiile care pot conduce la diminuarea valorii produsului sau la refuzul returului se numără, fără a se limita la: 

  • rupturi; 

  • tăieturi; 

  • agățări; 

  • deteriorări mecanice; 

  • pete permanente; 

  • uzură excesivă; 

  • urme evidente de utilizare necorespunzătoare; 

  • deteriorări cauzate de spălare sau întreținere necorespunzătoare. 

 

5. PRODUSE CONSUMABILE ȘI ALTE PRODUSE EXCEPTATE 

5.1 Produse consumabile și soluții de detailing 

Produsele consumabile destinate detailingului auto, inclusiv, fără a se limita la, șampoane auto, soluții de curățare, degresanți, soluții de protecție, coating-uri ceramice, dressing-uri, produse pentru întreținerea pielii, soluții pentru jante, parfumuri auto și alte produse similare, pot fi returnate numai dacă sunt returnate în aceeași stare în care au fost livrate. 

În cazul în care produsele prezintă urme de utilizare, lipsuri cantitative ale conținutului, ambalaje deteriorate ca urmare a utilizării sau orice diminuare a valorii cauzată de manipularea care depășește ceea ce este necesar pentru verificarea naturii și caracteristicilor produsului, Compania poate diminua corespunzător valoarea sumei rambursate sau, după caz, poate refuza returul, în condițiile legislației aplicabile. 

Nu vor fi acceptate la retur produsele care: 

  • au fost consumate integral sau parțial; 

  • prezintă lipsuri cantitative ale conținutului; 

  • au fost utilizate în alte scopuri decât verificarea naturii și caracteristicilor produsului; 

  • prezintă deteriorări sau modificări cauzate de utilizare; 

  • nu mai pot fi comercializate ca produse noi din cauza stării în care au fost returnate. 

5.2 Produse exceptate de la dreptul de retragere 

În conformitate cu dispozițiile OUG nr. 34/2014 și ale legislației aplicabile, dreptul de retragere nu se aplică, printre altele, următoarelor categorii de produse: 

  • produse confecționate după specificațiile Clientului sau personalizate în mod clar; 

  • produse care, potrivit legislației aplicabile, sunt exceptate de la dreptul de retragere. 

Fiecare solicitare de retur este analizată individual, în funcție de starea produsului returnat și de prevederile legale aplicabile.